מדיניות החזרות
ביטול עסקה והחזרת מוצר
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקת רכישה שבוצעה באתר במסגרת עסקת מכר מרחוק.
ניתן להגיש בקשת ביטול תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם.
כיצד מבטלים עסקה?
- יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולמסור פרטי הזמנה.
- יש להחזיר את המוצר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית.
- יש לצרף חשבונית או הוכחת רכישה.
עלות החזרה
בביטול עסקה שאינו עקב פגם או טעות מצד החברה – עלות ההחזרה חלה על הלקוח.
ניתן להחזיר את המוצר:
- באופן עצמאי לכתובת העסק.
- באמצעות שליח מטעם החברה (בעלות שתימסר בעת הבקשה).
- באמצעות דואר ישראל.
החזר כספי
החזר כספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ובהתאם להוראות החוק.
החזר יבוצע באמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, ובניכוי דמי ביטול כחוק (ככל שחלים).
ביטול עקב פגם או טעות
במקרה של פגם במוצר, אי התאמה להזמנה, או אי אספקה במועד שנקבע – החברה תישא בעלויות ההחזרה ותאפשר ללקוח לבחור בין:
- החלפת המוצר
- החזר כספי מלא
תנאים חשובים
- לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש.
- לא ניתן להחזיר תכשיט שיוצר בהתאמה אישית.
- המוצר חייב להיות שלם, ללא פגם שנגרם לאחר המסירה.
יצירת קשר
לשאלות, בקשות ביטול או תיאום החזרה – ניתן לפנות לשירות הלקוחות של FESTIVE.
